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Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde las compraste:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → DreamWeaver → Cancelar suscripción. O entra en apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → DreamWeaver → Cancelar. O entra en play.google.com/store/account/subscriptions.

Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los pagos los procesan Apple y Google, así que los reembolsos se piden a ellos: en reportaproblem.apple.com en iPhone, o desde tu historial de pedidos de Google Play en Android.

He pagado pero no tengo mis sueños

Cierra la app y vuelve a abrirla. Si tu plan sigue sin aparecer, usa «Restaurar compras» en Ajustes, o escríbenos con el email de tu cuenta.

No aparece mi lectura o mi imagen

Las imágenes pueden tardar un par de minutos en aparecer. Si un sueño no se procesa, no se descuenta de los que te quedan. Si ves algo raro, avísanos.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu email. Te enviaremos un código para elegir una nueva. Si te registraste con Apple o Google, no tienes contraseña: vuelve a usar ese botón. ¿No encuentras el email? Revisa la carpeta de spam.

¿Se guarda mi voz?

No. Tu audio se transcribe y después se descarta. Solo guardamos el texto de tu sueño.

¿Cómo elimino mi cuenta?

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